Chính sách quyền riêng tư
Cách VELLUX tiếp nhận và sử dụng thông tin khi bạn xem website, yêu cầu tư vấn hoặc nhắn tin cho fanpage.
1. Phạm vi và liên hệ
Chính sách này áp dụng cho website VELLUX và ứng dụng “VELLUX - Chăm sóc khách hàng”, phục vụ fanpage “Vellux - Thang máy cao cấp”. Đầu mối tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu: VELLUX, email vellux.vn@gmail.com, điện thoại 0902 022 083.
2. Thông tin được tiếp nhận
- Nội dung bạn chủ động gửi: tin nhắn, thông tin liên hệ, nhu cầu thang máy và thông tin công trình.
- Khi kết nối Messenger hoạt động: mã người gửi theo phạm vi Trang, mã tin nhắn, thời gian gửi, nội dung và đường dẫn tệp đính kèm do Meta cung cấp.
- Hồ sơ tư vấn do người quản trị nhập: tên, số điện thoại, ghi chú, tiến độ và bản nháp trả lời.
- Dữ liệu kỹ thuật cần để vận hành và bảo vệ website, như yêu cầu truy cập và thông tin phiên đăng nhập của người quản trị.
Khách xem website không cần tạo tài khoản. VELLUX không yêu cầu mật khẩu Facebook, mã OTP hoặc mã truy cập của khách qua tin nhắn.
3. Mục đích sử dụng
Thông tin được dùng để trả lời yêu cầu của bạn, tư vấn cấu hình và báo giá, sắp xếp khảo sát, theo dõi quá trình chăm sóc và bảo vệ hệ thống. Tin trả lời từ quản trị được gửi bằng danh nghĩa fanpage VELLUX, trong phạm vi nền tảng cho phép.
4. Trợ lý AI
Khi người quản trị chủ động bấm “AI đề xuất trả lời”, các tin gần đây trong hội thoại, ghi chú và nội dung website liên quan được gửi tới dịch vụ OpenAI để tạo bản nháp. Người quản trị kiểm tra và quyết định gửi; AI không tự gửi tin cho khách. Bạn có thể yêu cầu tư vấn không sử dụng gợi ý AI qua kênh liên hệ trên.
5. Dịch vụ tham gia xử lý dữ liệu
Meta vận hành Facebook và Messenger. Website sử dụng hạ tầng lưu trữ và cơ sở dữ liệu của Cloudflare; đăng nhập quản trị sử dụng ChatGPT. OpenAI tham gia xử lý khi tính năng AI được người quản trị sử dụng. Việc xử lý có thể diễn ra trên hạ tầng ngoài Việt Nam. Các dịch vụ này có chính sách riêng về dữ liệu do họ xử lý.
Hộp thư và hồ sơ khách hàng không được công khai trên website. Hệ thống quản trị hiện chỉ cho tài khoản chủ sở hữu truy cập. Khóa kết nối được mã hóa trên máy chủ.
6. Lưu trữ và yêu cầu xóa
Dữ liệu tư vấn được lưu để phục vụ yêu cầu và quá trình chăm sóc của bạn. Khi không còn cần hoặc khi nhận được yêu cầu xóa hợp lệ, VELLUX sẽ xử lý việc xóa trong phạm vi hệ thống mình quản lý; dữ liệu cần lưu để thực hiện nghĩa vụ liên quan sẽ được xem xét riêng và thông báo nếu có.
Bạn có thể yêu cầu xem lại, sửa hoặc xóa thông tin qua vellux.vn@gmail.com, hoặc nhắn từ chính tài khoản đã liên hệ với fanpage. Xem hướng dẫn yêu cầu xóa dữ liệu. Việc xóa bản lưu tại VELLUX không đồng nghĩa xóa lịch sử trên Facebook/Messenger hay bản lưu của nhà cung cấp khác.
7. Liên kết và đo lường
Khi bấm gọi điện hoặc mở Zalo/Facebook, bạn chuyển sang ứng dụng hoặc dịch vụ tương ứng. Website hiện chuẩn bị sự kiện bấm Gọi/Zalo trong trình duyệt; chưa gắn mã đo lường Google Ads/GA4. Chính sách sẽ được cập nhật khi cách thu thập hoặc sử dụng dữ liệu thay đổi.